Speedy Lelet, Pelayanan Telkom Sumbawa Dikeluhkan

oleh -55 views

SUMBAWA BESAR, SR (03/01/2016)

Pelayanan PT Telkom Sumbawa dikeluhkan pelanggan. Sudah beberapa bulan ini, layanan Wi-fi (Speedy) PT Telkom Sumbawa di beberapa pelanggan, lelet. Ini diduga terjadi banyaknya jaringan terpasang menyusul bertambahnya jumlah pelanggan. Persoalan ini sudah kerap disampaikan namun tidak ada tindakan yang dilakukan petugas di bagian gangguan. Mereka hanya berjanji akan turun ke lapangan untuk menindaklanjuti laporan yang masuk. Tapi hingga kini janji itu bohong belaka. Seperti yang dialami salah seorang pelanggan, Zainuddin. Warga Kelurahan Bugis ini mengeluhkan leletnya jaringan Wi-fi. Ini terjadi sejak beberapa bulan yang lalu setelah tetangganya memasang Speedy. Biasanya gangguan ini terjadi sejak pagi hingga usai magrib. Jaringan menjadi lancar mulai pukul 21.00 hingga tengah malam. Kondisi ini membuat beberapa pekerjaan yang membutuhkan layanan internet melalui jaringan Wi-Fi tersebut menjadi terhambat. “Promosi awal saja yang bagus, setelah banyak pelanggan layanan semakin menurun dan tidak becus. Harusnya banyak pelanggan, layanan semakin ditingkatkan,” tuding Jen—sapaan akrab pelanggan setia sejak beberapa tahun lalu.

Ia mengaku sudah seringkali melaporkan tentang gangguan ini setiap kali membayar rekening. Petugas hanya mengiyakan dan segera menindaklanjutinya. Tapi ternyata tidak pernah direalisasikan, karena sampai sekarang tak terlihat batang hidung petugas dimaksud. “Telat sehari saja layanan diputus, ini tidak seimbang antara kewajiban dengan hak yang kami terima,” tukasnya. Ia berencana akan mengadukan persoalan ini ke Komisi Perlindungan Konsumen sehingga masyarakat tidak terus dirugikan, dan sebaliknya perusahaan terus diuntungkan. (JEN/SR)

bankntb DPRD DPRD
Baca Juga  Perekonomian Indonesia Hadapi Tantangan Eksternal dan Domestik